ООО «ОПТИКОМ»
Готовый интернет-магазин электроники
Каталог
Коммутаторы
Коммутаторы доступа
Коммутаторы доступа PoE
Коммутаторы доступа 1GE
Коммутаторы доступа 100М
Коммутаторы агрегации
Коммутаторы агрегации
Коммутаторы агрегации 10G
Промышленные коммутаторы
Ethernet-коммутаторы ЦОД 10G
Ethernet-коммутаторы ЦОД 100G
Маршрутизаторы
Сервисные маршрутизаторы
Межсетевые экраны (ФСТЭК)
Универсальные маршрутизаторы
Маршрутизаторы 2U
Шасси
Дополнительные модули
Линейные карты
VoIP Телефония
IP-АТС
IP-телефоны
Абонентские VoIP-шлюзы
VoIP-шлюзы стоечного исполнения
VoIP-шлюзы настольного исполнения
Транковые шлюзы
SoftSwitch
Опции Softswitch
СОРМ
Call-центр
Телеконференция
Автообзвон
Autoprovision
Security-interface
REC
IVR
Сервисы
Приложения UC
Услуги Softswitch
Пограничные контроллеры сессий
Беспроводной доступ
Беспроводные точки доступа
OUTDOOR
INDOOR
БШПД (радиомосты)
Wi-Fi контроллер
Оборудование 2G/3G/4G
ИБП
Источники бесперебойного питания 220 В
Видеонаблюдение
IP-камеры
Базовые IP-камеры
IP-камеры Спектр
IP-камеры EcoNova
Модули видеоаналитики
Клиентские устройства
АРМ
Моноблоки
Ноутбуки
Прочее оборудование
Модули SFP
QSFP
QSFP Direct Attach Cable
QSFP28 100G
SFP+
SFP+ Direct Attach Cable
SFP/SFP+ трансиверы с интерфейсом RJ-45
SFP
Антенны
Мультиплексоры
Гибкий мультиплексор Маком-МХ
Оптические мультиплексоры TopGATE
Модули питания
Программное обеспечение
ECCM
EMS
Сертификаты на услуги, лицензии ПО, дополнительные опции и модули для оборудования ELTEX
Сертификаты на услугу, опции линейки MES
Сертификаты на услугу, опции линейки ME
Сертификаты на услугу, опции VoIP-телефония
Сертификаты на услугу, опции БШПД
Сертификаты на услугу, опции линейки ESR
Компания
О компании
Новости
Карьера
Контакты
Производители
Лицензии и сертификаты
Реквизиты
Решения
ШПД
Распределенная защищенная сеть компании
Наши проекты
Модернизация аналоговой телефонной сети с использованием отечественного оборудования «ELTEX» для образовательного учреждения
Беспроводной доступ
Беспроводные точки доступа: что это такое и как они работают
Новости
Как купить
Условия оплаты
Гарантия на товар
Политика конфиденциальности
Сервис и поддержка
Техподдержка
Ремонт
Настройка оборудования
Контакты
+7 800 500 72 39
+7 800 500 72 39
+7 383 388 72 39
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Отложенные0
  • Сравнение товаров0
info@optitelcom.ru
г. Новосибирск, ул. Аэропорт,
д. 2Б, оф. 63
  • Вконтакте
  • Telegram
ООО «ОПТИКОМ»
+7 800 500 72 39
+7 800 500 72 39
+7 383 388 72 39
Заказать звонок
Войти
Сравнение0
Отложенные 0
Корзина 0
Каталог
Коммутаторы
Маршрутизаторы
VoIP Телефония
Беспроводной доступ
ИБП
Видеонаблюдение
Клиентские устройства
Прочее оборудование
    • Коммутаторы доступа
      • Коммутаторы доступа PoE
      • Коммутаторы доступа 1GE
      • Коммутаторы доступа 100М
    • Коммутаторы агрегации
      • Коммутаторы агрегации
      • Коммутаторы агрегации 10G
    • Промышленные коммутаторы
    • Ethernet-коммутаторы ЦОД 10G
    • Ethernet-коммутаторы ЦОД 100G
    • Сервисные маршрутизаторы
    • Межсетевые экраны (ФСТЭК)
    • Универсальные маршрутизаторы
      • Маршрутизаторы 2U
      • Шасси
      • Дополнительные модули
      • Линейные карты
    • IP-АТС
    • IP-телефоны
    • Абонентские VoIP-шлюзы
      • VoIP-шлюзы стоечного исполнения
      • VoIP-шлюзы настольного исполнения
    • Транковые шлюзы
    • SoftSwitch
      • Опции Softswitch
      • СОРМ
      • Call-центр
      • Телеконференция
      • Автообзвон
      • Autoprovision
      • Security-interface
      • REC
      • IVR
      • Сервисы
      • Приложения UC
      • Услуги Softswitch
      • +  ЕЩЕ 2
    • Пограничные контроллеры сессий
    • Беспроводные точки доступа
      • OUTDOOR
      • INDOOR
    • БШПД (радиомосты)
    • Wi-Fi контроллер
    • Оборудование 2G/3G/4G
    • Источники бесперебойного питания 220 В
    • IP-камеры
      • Базовые IP-камеры
      • IP-камеры Спектр
      • IP-камеры EcoNova
    • Модули видеоаналитики
    • АРМ
    • Моноблоки
    • Ноутбуки
    • Модули SFP
      • QSFP
      • QSFP Direct Attach Cable
      • QSFP28 100G
      • SFP+
      • SFP+ Direct Attach Cable
      • SFP/SFP+ трансиверы с интерфейсом RJ-45
      • SFP
    • Антенны
    • Мультиплексоры
      • Гибкий мультиплексор Маком-МХ
      • Оптические мультиплексоры TopGATE
    • Модули питания
    • Программное обеспечение
      • ECCM
      • EMS
    • Сертификаты на услуги, лицензии ПО, дополнительные опции и модули для оборудования ELTEX
      • Сертификаты на услугу, опции линейки MES
      • Сертификаты на услугу, опции линейки ME
      • Сертификаты на услугу, опции VoIP-телефония
      • Сертификаты на услугу, опции БШПД
      • Сертификаты на услугу, опции линейки ESR
Компания
  • О компании
  • Новости
  • Карьера
  • Контакты
  • Производители
  • Лицензии и сертификаты
  • Реквизиты
Решения
  • ШПД
    • Распределенная защищенная сеть компании
  • Наши проекты
    • Модернизация аналоговой телефонной сети с использованием отечественного оборудования «ELTEX» для образовательного учреждения
  • Беспроводной доступ
    • Беспроводные точки доступа: что это такое и как они работают
Новости
Как купить
  • Условия оплаты
  • Гарантия на товар
  • Политика конфиденциальности
Сервис и поддержка
  • Техподдержка
  • Ремонт
  • Настройка оборудования
Контакты
+  ЕЩЕ
    ООО «ОПТИКОМ»
    Каталог
    Коммутаторы
    Маршрутизаторы
    VoIP Телефония
    Беспроводной доступ
    ИБП
    Видеонаблюдение
    Клиентские устройства
    Прочее оборудование
      • Коммутаторы доступа
        • Коммутаторы доступа PoE
        • Коммутаторы доступа 1GE
        • Коммутаторы доступа 100М
      • Коммутаторы агрегации
        • Коммутаторы агрегации
        • Коммутаторы агрегации 10G
      • Промышленные коммутаторы
      • Ethernet-коммутаторы ЦОД 10G
      • Ethernet-коммутаторы ЦОД 100G
      • Сервисные маршрутизаторы
      • Межсетевые экраны (ФСТЭК)
      • Универсальные маршрутизаторы
        • Маршрутизаторы 2U
        • Шасси
        • Дополнительные модули
        • Линейные карты
      • IP-АТС
      • IP-телефоны
      • Абонентские VoIP-шлюзы
        • VoIP-шлюзы стоечного исполнения
        • VoIP-шлюзы настольного исполнения
      • Транковые шлюзы
      • SoftSwitch
        • Опции Softswitch
        • СОРМ
        • Call-центр
        • Телеконференция
        • Автообзвон
        • Autoprovision
        • Security-interface
        • REC
        • IVR
        • Сервисы
        • Приложения UC
        • Услуги Softswitch
        • +  ЕЩЕ 2
      • Пограничные контроллеры сессий
      • Беспроводные точки доступа
        • OUTDOOR
        • INDOOR
      • БШПД (радиомосты)
      • Wi-Fi контроллер
      • Оборудование 2G/3G/4G
      • Источники бесперебойного питания 220 В
      • IP-камеры
        • Базовые IP-камеры
        • IP-камеры Спектр
        • IP-камеры EcoNova
      • Модули видеоаналитики
      • АРМ
      • Моноблоки
      • Ноутбуки
      • Модули SFP
        • QSFP
        • QSFP Direct Attach Cable
        • QSFP28 100G
        • SFP+
        • SFP+ Direct Attach Cable
        • SFP/SFP+ трансиверы с интерфейсом RJ-45
        • SFP
      • Антенны
      • Мультиплексоры
        • Гибкий мультиплексор Маком-МХ
        • Оптические мультиплексоры TopGATE
      • Модули питания
      • Программное обеспечение
        • ECCM
        • EMS
      • Сертификаты на услуги, лицензии ПО, дополнительные опции и модули для оборудования ELTEX
        • Сертификаты на услугу, опции линейки MES
        • Сертификаты на услугу, опции линейки ME
        • Сертификаты на услугу, опции VoIP-телефония
        • Сертификаты на услугу, опции БШПД
        • Сертификаты на услугу, опции линейки ESR
    Компания
    • О компании
    • Новости
    • Карьера
    • Контакты
    • Производители
    • Лицензии и сертификаты
    • Реквизиты
    Решения
    • ШПД
      • Распределенная защищенная сеть компании
    • Наши проекты
      • Модернизация аналоговой телефонной сети с использованием отечественного оборудования «ELTEX» для образовательного учреждения
    • Беспроводной доступ
      • Беспроводные точки доступа: что это такое и как они работают
    Новости
    Как купить
    • Условия оплаты
    • Гарантия на товар
    • Политика конфиденциальности
    Сервис и поддержка
    • Техподдержка
    • Ремонт
    • Настройка оборудования
    Контакты
    +  ЕЩЕ
      Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
      ООО «ОПТИКОМ»
      Телефоны
      +7 800 500 72 39
      +7 383 388 72 39
      Заказать звонок
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Коммутаторы Коммутаторы
          • Назад
          • Коммутаторы
          • Коммутаторы доступа Коммутаторы доступа
            • Назад
            • Коммутаторы доступа
            • Коммутаторы доступа PoE Коммутаторы доступа PoE
            • Коммутаторы доступа 1GE Коммутаторы доступа 1GE
            • Коммутаторы доступа 100М Коммутаторы доступа 100М
          • Коммутаторы агрегации Коммутаторы агрегации
            • Назад
            • Коммутаторы агрегации
            • Коммутаторы агрегации Коммутаторы агрегации
            • Коммутаторы агрегации 10G Коммутаторы агрегации 10G
          • Промышленные коммутаторы Промышленные коммутаторы
          • Ethernet-коммутаторы ЦОД 10G Ethernet-коммутаторы ЦОД 10G
          • Ethernet-коммутаторы ЦОД 100G Ethernet-коммутаторы ЦОД 100G
        • Маршрутизаторы Маршрутизаторы
          • Назад
          • Маршрутизаторы
          • Сервисные маршрутизаторы Сервисные маршрутизаторы
          • Межсетевые экраны (ФСТЭК) Межсетевые экраны (ФСТЭК)
          • Универсальные маршрутизаторы Универсальные маршрутизаторы
            • Назад
            • Универсальные маршрутизаторы
            • Маршрутизаторы 2U Маршрутизаторы 2U
            • Шасси Шасси
            • Дополнительные модули Дополнительные модули
            • Линейные карты Линейные карты
        • VoIP Телефония VoIP Телефония
          • Назад
          • VoIP Телефония
          • IP-АТС IP-АТС
          • IP-телефоны IP-телефоны
          • Абонентские VoIP-шлюзы Абонентские VoIP-шлюзы
            • Назад
            • Абонентские VoIP-шлюзы
            • VoIP-шлюзы стоечного исполнения VoIP-шлюзы стоечного исполнения
            • VoIP-шлюзы настольного исполнения VoIP-шлюзы настольного исполнения
          • Транковые шлюзы Транковые шлюзы
          • SoftSwitch SoftSwitch
            • Назад
            • SoftSwitch
            • Опции Softswitch Опции Softswitch
            • СОРМ СОРМ
            • Call-центр Call-центр
            • Телеконференция Телеконференция
            • Автообзвон Автообзвон
            • Autoprovision Autoprovision
            • Security-interface Security-interface
            • REC REC
            • IVR IVR
            • Сервисы Сервисы
            • Приложения UC Приложения UC
            • Услуги Softswitch Услуги Softswitch
          • Пограничные контроллеры сессий Пограничные контроллеры сессий
        • Беспроводной доступ Беспроводной доступ
          • Назад
          • Беспроводной доступ
          • Беспроводные точки доступа Беспроводные точки доступа
            • Назад
            • Беспроводные точки доступа
            • OUTDOOR OUTDOOR
            • INDOOR INDOOR
          • БШПД (радиомосты) БШПД (радиомосты)
          • Wi-Fi контроллер Wi-Fi контроллер
          • Оборудование 2G/3G/4G Оборудование 2G/3G/4G
        • ИБП ИБП
          • Назад
          • ИБП
          • Источники бесперебойного питания 220 В Источники бесперебойного питания 220 В
        • Видеонаблюдение Видеонаблюдение
          • Назад
          • Видеонаблюдение
          • IP-камеры IP-камеры
            • Назад
            • IP-камеры
            • Базовые IP-камеры Базовые IP-камеры
            • IP-камеры Спектр IP-камеры Спектр
            • IP-камеры EcoNova IP-камеры EcoNova
          • Модули видеоаналитики Модули видеоаналитики
        • Клиентские устройства Клиентские устройства
          • Назад
          • Клиентские устройства
          • АРМ АРМ
          • Моноблоки Моноблоки
          • Ноутбуки Ноутбуки
        • Прочее оборудование Прочее оборудование
          • Назад
          • Прочее оборудование
          • Модули SFP Модули SFP
            • Назад
            • Модули SFP
            • QSFP QSFP
            • QSFP Direct Attach Cable QSFP Direct Attach Cable
            • QSFP28 100G QSFP28 100G
            • SFP+ SFP+
            • SFP+ Direct Attach Cable SFP+ Direct Attach Cable
            • SFP/SFP+ трансиверы с интерфейсом RJ-45 SFP/SFP+ трансиверы с интерфейсом RJ-45
            • SFP SFP
          • Антенны Антенны
          • Мультиплексоры Мультиплексоры
            • Назад
            • Мультиплексоры
            • Гибкий мультиплексор Маком-МХ Гибкий мультиплексор Маком-МХ
            • Оптические мультиплексоры TopGATE Оптические мультиплексоры TopGATE
          • Модули питания Модули питания
          • Программное обеспечение Программное обеспечение
            • Назад
            • Программное обеспечение
            • ECCM ECCM
            • EMS
          • Сертификаты на услуги, лицензии ПО, дополнительные опции и модули для оборудования ELTEX Сертификаты на услуги, лицензии ПО, дополнительные опции и модули для оборудования ELTEX
            • Назад
            • Сертификаты на услуги, лицензии ПО, дополнительные опции и модули для оборудования ELTEX
            • Сертификаты на услугу, опции линейки MES Сертификаты на услугу, опции линейки MES
            • Сертификаты на услугу, опции линейки ME Сертификаты на услугу, опции линейки ME
            • Сертификаты на услугу, опции VoIP-телефония Сертификаты на услугу, опции VoIP-телефония
            • Сертификаты на услугу, опции БШПД Сертификаты на услугу, опции БШПД
            • Сертификаты на услугу, опции линейки ESR Сертификаты на услугу, опции линейки ESR
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Новости
        • Карьера
        • Контакты
        • Производители
        • Лицензии и сертификаты
        • Реквизиты
      • Решения
        • Назад
        • Решения
        • ШПД
          • Назад
          • ШПД
          • Распределенная защищенная сеть компании
        • Наши проекты
          • Назад
          • Наши проекты
          • Модернизация аналоговой телефонной сети с использованием отечественного оборудования «ELTEX» для образовательного учреждения
        • Беспроводной доступ
          • Назад
          • Беспроводной доступ
          • Беспроводные точки доступа: что это такое и как они работают
      • Новости
      • Как купить
        • Назад
        • Как купить
        • Условия оплаты
        • Гарантия на товар
        • Политика конфиденциальности
      • Сервис и поддержка
        • Назад
        • Сервис и поддержка
        • Техподдержка
        • Ремонт
        • Настройка оборудования
      • Контакты
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • Отложенные0
      • Сравнение товаров0
      • +7 800 500 72 39
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 800 500 72 39
        • +7 383 388 72 39
        • Заказать звонок
      Контактная информация
      г. Новосибирск, ул. Аэропорт,
      д. 2Б, оф. 63
      info@optitelcom.ru
      • Вконтакте
      • Telegram

      Гарантия на товар

      Главная
      —
      Информация
      —Гарантия на товар

      Регламент гарантийного обслуживания оборудования ELTEX

      Термины и определения

      1. Производитель - общество с ограниченной ответственностью «Предприятие «ЭЛТЕКС» (РФ, г. Новосибирск, ИНН 5410108110, Перейти на сайт eltex-co.ru).
      2. Заказчик - юридическое лицо, заинтересованное в получении услуг по сервисному обслуживанию от Производителя.
      3. Оборудование - аппаратные и программные продукты, разработанные и произведённые Производителем, а также сетевые решения, построенные на основе данных продуктов.
      4. Программный продукт - программное обеспечение, на которое Производитель имеет исключительное право.
      5. Сервисное обслуживание - обслуживание Заказчиков, то есть обеспечение обслуживания Заказчиков до, во время и после покупки Оборудования или видов услуг.
      6. Гарантийное обслуживание / Гарантия - срок, во время которого Заказчик, обнаружив неисправность Оборудования имеет право потребовать от Производителя и/или партнера принять меры по устранению неисправности - диагностику, гарантийный ремонт.
      7. Гарантийное обслуживание с увеличенным сроком - продление гарантийного обслуживания от 2-х до 5-и лет.
      8. Документация Руководство по эксплуатации - документ, содержащий сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) оборудования и указания, необходимые для правильной и безопасной эксплуатации оборудования (использования по назначению, технического обслуживания, хранения и транспортирования). Руководство по эксплуатации находится в карточке товара на сайте Производителя, а также на сайте optitelcom.ru.
      9. Отправка оборудования на подмену (NBS) - вид сервисного обслуживания, при котором Заказчик получит отправку Оборудования на подмену на время ремонта на следующий рабочий день (next business shiping) с момента подтверждения неисправности, в рамках открытой заявки в портале ServiceDesk. Позиции выглядят NBS-(артикул)-хY.
      10. Ремонт оборудования - комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности оборудования и восстановлению ресурсов оборудования. Ремонт не имеет позиций в прайсе. Негарантийное обслуживание.
      11. Бесплатная техническая поддержка - вид сервисного обслуживания, в который включены различные сценарии консультации для решения неотложной неработоспособности. Заказчик получит Бесплатную техническую поддержку, получив Гарантийное обслуживание или Расширенное гарантийное обслуживание. Бесплатная техническая поддержка не имеет позиций в прайсе.
      12. Платная техническая поддержка / Техническая поддержка - вид сервисного обслуживания, в который включены различные сценарии консультации для решения неотложной неработоспособности. Позиции выглядят SC-(артикул)-х-хY, TS-BASIC-хх, TS-ADVANCED-хх.
      13. Тарифный пакет - набор услуг, предоставляемых Заказчику за определенную плату с конкретными условиями.
      14. Тестирование - передача оборудования в безвозмездное пользование в короткий срок Заказчику для опробования оборудования. Тестирование не имеет позиций в прайсе. Техническая поддержка не имеет регламентируемого времени решения проблемы.
      15. Обращение - сообщение Заказчика о состоянии неисправности или сервисный запрос в рамках открытой заявки в портале ServiceDesk.
      16. Сервисный запрос - запрос на предоставление технической консультации по Оборудованию, и/или запрос на предоставление новых версий ПО.
      17. Время реагирования - промежуток времени с момента регистрации Обращения до момента первого ответа службы технической поддержки Производителя.
      18. Время восстановления - промежуток времени с момента первого ответа службы технической поддержки Производителя на поступившее Обращение до момента восстановления работоспособности Оборудования Заказчика.
      19. Время решения - промежуток времени с момента первого ответа службы технической поддержки на поступившее Обращение до момента решения проблемы и/или закрытия Обращения.

      Общие положения

      1. Перед отправкой оборудования для получения гарантийного обслуживания необходимо внимательно ознакомится с нижеприведёнными правилами.
      2. Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование  и/или программный продукт, выпускаемое ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС».
      3. Производитель и/или партнер должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений Покупателем правил эксплуатации.
      4. Заказчик обязан ознакомиться с документацией Руководство по эксплуатации, а также проверить правильность установки, подключения, начальной настройки, управления устройством.

      Срок гарантийного обслуживания

      1. Срок гарантийного обслуживания  (гарантийный срок) составляет 12 месяцев, если иное не оговорено в договоре поставки.
      2. Срок гарантийного обслуживания (гарантийный срок) исчисляется со дня передачи оборудования и/или программного продукта Заказчику, если иное не оговорено в договоре поставки. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня отправки оборудования  и/или программного продукта Заказчику.
      3. В течение 12 месяцев со дня передачи оборудования и/или программного продукта Заказчик может приобрести сертификат на гарантийное обслуживание с увеличенным сроком, а также на отправку оборудования на подмену (NBS).

      Ограничение гарантийного оборудования

      1. Гарантированное обслуживание не производится в следующих случаях:
        1. при возникновении неисправности вследствие механического повреждения, ставшего причиной неосторожного обращения и/или нарушения  Заказчиком правил документации Руководство по эксплуатации
        2. при несоблюдении правил и условий документации, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе  оборудования, подаче на внешние контакты оборудования  недопустимых напряжений и т.п.;
        3. при попадании внутрь оборудованияпосторонних предметов, воды и других жидкостей, насекомых; при воздействии на оборудование повышенных температур;
        4. при повреждениях
        5. при обнаружении попыток самостоятельного ремонта оборудования

      Доставка оборудования

      1. Доставка от Заказчика к Производителю производится  Заказчиком транспортной компанией до терминала в г. Новосибирск, предпочтительно ТК Деловые линии за свой счет, если иное не оговорено в договоре поставки. Адрес: ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС» 630020, г. Новосибирск, ул. Окружная, 29В
      2. Доставка отремонтированного оборудования от  Производителя к Заказчику производится Производителем и/или партнером до терминала транспортной компании в городе РФ Заказчика, если иное не оговорено в договоре поставки. Время данной доставки не регламентировано.

      Правила устранения неисправности

      1. Гарантийное обслуживание оказывается на основании заявки в форме дефектной ведомости, оформленной Заказчиком.
      2. Форма дефектной ведомости запрашивается у Производителя и/или партнера. Контакты для запроса формы – info@optitelcom.ru.
      3. Дефектная ведомость направляется вместе с отправкой оборудования.
      4. Заказчик отправляет только оборудование, без кабелей, монтажных креплений, шнуров, креплений и т.д.

      Ремонт оборудования по гарантийному случаю

      1. Срок устранения неисправности оборудования составляет 45 календарных дней.
      2. Срок устранения неисправности оборудования исчисляется с момента получения оборудования от транспортной компании.
      3. Производитель проводит диагностику оборудования.
      4. При гарантийном случае Производитель производит устранение неисправности.
      5. При невозможности устранения неисправности  Производитель проводит подмену оборудования.
      6. При негарантийном случае Заказчик может приобрести услугу ремонт оборудования.
      7. Отправка оборудования на подмену (NBS)

      Отправка оборудования на подмену (NBS)

      1. Заказчик может приобрести сертификат на отправку оборудования на подмену (NBS).
      2. Срок действия сертификата на отправку оборудования на подмену (NBS) - 1 год или 3 года, в зависимости от выбранного тарифного пакета.
      3. Заказчик создает обращение в системе ServiceDesk под своей учетной записи.  Производитель производит анализ поступившего обращения в этот рабочий день. С момента подтверждения неисправности  Производитель отправляет оборудование на следующий рабочий день.
      4. Доставка на отправку оборудования на подмену (NBS) от  Производителя к Заказчику производится Производителем за свой счет в рабочий день и рабочее время по указанному Заказчиком  адресу города РФ, если иное не оговорено в договоре поставки. Время данной доставки - 2-3 дня, Крайний север - 7 дней.
      5. Производитель имеет право отказать в регистрации обращения в следующих случаях:
        1. Заказчик не предоставил сведения;
        2. тех. специалист Заказчика не обладает достаточным уровнем знаний, необходимым для получения технической поддержки, что затрудняет или делает невозможным предоставление поддержки;
        3. не соблюдаются нормы вежливости со стороны Заказчика  (нецензурная брань, оскорбления).
        4. Обращение по указанной проблеме уже было зарегистрировано Заказчиком раннее;
        5. У Заказчика имеется дебиторская задолженность.

        Скачать "Регламент гарантийного обслуживания оборудования ELTEX"
      • Условия оплаты
      • Гарантия на товар
      • Политика конфиденциальности
      Новости
      7 марта 2023
      Поздравляем с Международным женским днем!
      22 февраля 2023
      Поздравляем с Днем Защитника Отечества!
      16 февраля 2023
      С Днем Аэронавигации России!
      Каталог
      Коммутаторы
      Маршрутизаторы
      VoIP Телефония
      Беспроводной доступ
      ИБП
      Видеонаблюдение
      Клиентские устройства
      Прочее оборудование
      Компания
      О компании
      Новости
      Карьера
      Контакты
      Производители
      Лицензии и сертификаты
      Реквизиты
      Услуги
      Техподдержка
      Ремонт
      Настройка оборудования
      Бренды
      Информация
      Условия оплаты
      Гарантия на товар
      Политика конфиденциальности
      +7 800 500 72 39
      +7 800 500 72 39
      +7 383 388 72 39
      Заказать звонок
      info@optitelcom.ru
      г. Новосибирск, ул. Аэропорт,
      д. 2Б, оф. 63
      • Вконтакте
      • Telegram
      2023 © Оптиком
      Разработано в