- Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
- Русскоязычный web-интерфейс call-центра
- Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
- Ведение истории и запись разговоров
- Распределение вызовов на основе умений операторов
- Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
- Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
- Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра
- Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
- Организация конференций совместно с другими операторами
- Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
- Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
- Прием факсов от клиентов
- Возможность отправки статистики на почту
Базовая очередь*:
- Random (Случайный) — случайный выбор оператора
- Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
- Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
- Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
- Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично
- MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
- LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
- Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
- Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
- Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор
Feature-коды для управление оператором с телефонного аппарата
Интеграция с Redmine и Confluence
Роли участников
- Оператор
- Супервизор
Возможности оператора:
- Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
- Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
- Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
- Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
- Запись вызовов
- Перехват звонков
- Создание конференций с другими операторами
- Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
- Возможность назначать статусы операторам
- Блокировка указанного оператора
- Перераспределение операторов между очередями
- Сбор и анализ статистики Call-центра
- Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
- Выполнение входа в call-центр в роли оператора
- Выполнение выхода оператора
- Завершение постобработки вызовов
- Переход в состояние «отошел»
- Переход в состояние «доступен»
- Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
- Звонок оператору через его идентификатор
-
Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
- Прослушивание
- Консультация
- Конференция
- Установка режима супервайзинга по-умолчанию
- Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Документы и файлы
Чтобы заказать оборудование, оформите заказ на сайте или позвоните по телефону 8 (800) 500 72 39. Также Вы можете отправить запрос на нашу электронную почту info@optitelcom.ru, прикрепив все необходимые документы для расчета.
Наш специалист позвонит Вам, чтобы уточнить все технические детали и подобрать подходящее оборудование под Ваш запрос.
Условия доставки:
Отправим Ваше оборудование в максимальные короткие сроки самыми быстрыми и надежными транспортными компаниями. Мы поставляем заказы клиентам по всей России. На сайте, в карточке товара, Вы можете увидеть ориентировочную стоимость доставки в Ваш регион.